近期，AIGC技术引起了轩然大波，越来越多的人开始相信，大型AI模型所赋予的智能代理将成为推动人类社会前进的关键技术变革。如今，针对消费者领域（ToC）的智能代理，类似于《钢铁侠》中的「贾维斯」那样的私人智能管家，虽然距离真正的实际应用还需一段时间，但企业领域已经迅速崭露头角，拥有大型AI能力的企业正在秘密地探索着。作为其中的代表之一，360公司已经站在了前沿。今年6月，360在智脑大模型应用发布会上首次推出了专为企业用户设计的数字员工，其使命在于成为企业员工的智能知识助手和高效办公伙伴，从而提升企业运营效率。当初，360并未透露过多细节，然而在过去的两个月里，他们已经初步积累了一些实际案例，并且对产品和商业化方向有了更为明确的规划。不久前，我们就360数字员工项目的商业化和技术进展，与该项目的两位主要负责人——360集团副总裁兼商业化总裁黄剑，以及360集团副总裁、N世界负责人梁志辉进行了深入交流。
360智脑大模型全景
以下是我们总结的三个关键问题：
- 360的数字员工与其他AI助手、智能代理相比，存在着哪些独特差异？
- 数字员工如何通过提升企业效率来发挥作用？这种提升效果可能达到何种程度？
- 数字员工未来的商业化路径会是怎样的？
一、360的数字员工
360公司的数字员工实质上是一种利用大型AI模型的对话和推理能力，使其能够像普通人一样进行交流和合作，从而为各个业务领域的员工解决问题，进而提升经营效率。
在当前企业应用AI的各个场景中，大型模型的对话能力显得尤为重要。然而，要让AI能够更好地生成内容，不论是写邮件、设计图片，还是生成报表和分析文段，编写良好的提示文本是使用者必须掌握的基本技能。但事实上，写出有效的提示文本并不是一件容易的事，甚至就连熟练的程序员也可能会遇到难题，更别提那些对技术不熟悉的普通员工了。因此，要使AI真正融入企业，并成为数字员工，首要任务是要突破使用提示文本的门槛。
黄剑提到，有效地利用大型模型需要理解其原理，才能准确地书写超过100字的提示文本。然而，根据360智脑大模型后台数据显示，能够满足这一条件的用户比例非常有限。对于普通用户而言，即便提供了大型模型，他们也难以正确地使用。面对迫切需要降低大型模型使用成本和门槛的要求，以数字人进行拟人化的自然语言交互则成为一种良好的解决途径。
梁志辉也分享了类似的见解，指出不能期望每个人都能掌握编写提示文本的技能，更应该将编写提示文本的过程变得越来越简单。他说：“曾经我们尝试过教育用户，告诉他们如何书写提示文本，但最终发现短时间内很难学会。事实上，有一项统计数据显示，一个文员要学习像AI专业人士一样书写提示文本，至少需要两个月的培训，这个成本实在是很高昂的。因此，我们特意开发了一项AI润色功能，即便不会编写提示文本，也没关系，我可以帮助你改进一个专业的提示文本。这等于是用大型模型来解决如何使用大型模型的问题。”
AI 数字员工智能润色功能
通过这些观点，可以看出360公司的数字员工在降低使用门槛方面做出了巨大的努力，使得普通员工也能轻松地与AI进行自然的交互，从而更好地发挥大型模型的价值。
除了确保数字员工与普通员工能够无障碍地进行对话，大型模型的推理能力是实现数字员工更重要的价值的关键。正是这种推理能力使得AI能够更好地解决业务问题。
黄剑提到：“今年6月，我们推出了数字人广场，在其中推出了越来越多类型的数字人，包括数字员工和数字名人。数字员工中，我们还细分了各种应用场景，例如文员、财务分析师、营销专家、财务报告顾问、法律顾问等等。”
AI 数字员工产品界面
这一步骤展现了360公司在数字员工的发展上取得的重要进展。通过在数字人广场引入多种数字人，公司不仅仅是在模拟人类的角色，更是针对各种业务领域的特定需求进行了细致分析。从文员、财务分析师到法律顾问等各个领域，360都在为数字员工提供相应的专业能力，使得数字员工能够以拟人化的方式，为不同业务领域的员工提供有针对性的解决方案。
这种细分场景的方法不仅为数字员工的使用者提供了更精准、更高效的帮助，也为数字员工的商业化路径铺平了道路。通过将数字员工与特定业务场景结合，360公司能够更好地满足企业客户的需求，从而推动数字员工在商业上的成功应用。
在之前的“元宇宙”热潮中，数字员工曾一度成为炙手可热的话题。然而，与过去相比，如今的数字员工更加注重解决问题的实质，而非仅仅注重外表“皮囊”。
梁志辉指出，传统的数字员工在智能方面存在严重不足，它们实质上只是一种虚拟的象征，仅能进行基本的展示，无法真正发挥实际作用。这些数字员工在背后需要大量真实员工提供支持。过去的数字员工主要依靠预设的脚本进行工作，这种依赖性限制了它们的响应灵活性和适应能力。传统的数字员工难以与真正的人类员工相媲美，特别是在面对新的、未预设的问题或场景时，其智能程度的不足就会变得明显。
与之不同，360推出的数字员工采用生成式对话界面，虽然没有人物化的外貌，但借助智脑大模型的能力，数字员工可以真正地承担员工的角色。梁志辉表示，在获得AI能力后，数字员工的工作效率远超过人类。360的愿景是将这种能力推广到更多企业，使每个企业的基层员工都能拥有10个数字员工，从而将工作效率提升至少10倍。
AI 数字员工生成的小红书文案
这一转变体现了数字员工从过去强调外貌形象到如今更注重解决问题能力的演进。通过利用AI的强大能力，360的数字员工正在成为企业高效运营的有力助手，帮助企业员工更好地应对各种工作挑战，从而推动整体业务的发展。
二、360的数字员工一人顶十人
360已经找到了将大型模型从高层技术应用落实到实际场景中，帮助企业降低成本、提高效率的途径。
对于中小企业而言，实现产品的销售是比实施办公自动化、人力自动化更为紧迫的任务。黄剑认为“数字化升级的最高优先级是解决营销问题。360数字员工产品不仅仅针对过去的广告营销问题，更着眼于解决营销前端，即解决提升营销生产力的难题。”
这一观点凸显了360数字员工在实际商业应用中的价值。通过将大型模型的能力用于解决营销生产力问题，360为中小企业提供了一个切实可行的方案，帮助他们在竞争激烈的市场中提升产品推广和销售的效率。通过提供营销前端工具，数字员工帮助企业在数字化转型的过程中更快地取得成果，从而更好地满足市场需求。
360公司的这一举措表明，在落实大型模型技术时，要将焦点放在实际业务问题的解决上，找到适合企业的切入点，从而实现技术与商业的有机结合，为企业的持续发展创造更大的价值。
360 暑期旅游节应用案例
360的数字员工已经可以组成一个完整的团队，为企业策划全套营销方案。其中，360的AI数字员工团队包括创意总监Lorrine、文案专家Donald、设计师Janet等不同角色，他们分工协作，在“快乐非你莫‘暑’360暑期旅游节”等专题活动中，通过简单的几步就能生成主题为“超好吃的城市”的海量精美锁屏画报及搜索配图素材。每日可生成约10万张素材，相比过去提升了10%的点击率。结合PC锁屏画报、360搜索、墨鱼丸短视频和快资讯的多资源整合，用户点击广告素材后可进入快资讯内容聚合专题。
这一举措将AI生成内容的能力整合为一个产品，直接为企业所用，避免了企业需要大量学习AI的成本。
除了AI创意生成内容的能力外，在工作流程中，360的数字员工也充当了有力的助手。过去数字员工的互动性较弱，但在大型模型的加持下，360的数字员工的互动能力大大提升。梁志辉举例说，某些视频平台使用数字员工进行的所谓直播实际上是录播，无法实时回答观众问题，缺乏互动。然而，在大型模型能力的数字员工产品中，实时互动成为最基本的能力。
在一个山东制造业客户的案例中，360的数字员工方案极大地降低了企业工作流程中的成本。该企业原本需要让十几名客户出差到实地参观车间产品，但通过360提供的解决方案，十几名客户可以远程观看车间，同时数字客服在直播间进行智能交互，提供智能讲解和问答服务。
类似的案例还有很多，这种能够直接降低人力成本、提高流程效率的能力对中小企业而言具有强大的吸引力。360在这方面作为深度参与者，通过与强大的大型模型“大脑”结合，使数字代言人不仅具有颜值，还有智慧，为企业带来更有价值的效果。
重庆文旅万事通
360为重庆市量身定制了一个大型模型数字代言人，名为「重庆文旅万事通」。这个数字代言人通过人物形象、语音生成和视音频合成技术的结合，呈现出极具吸引力的城市形象代言人。在360的智脑大型模型的支持下，「重庆文旅万事通」能够进行多模态内容创作，可以使用重庆方言与游客进行互动交流，塑造出有人物设定、有性格、更具地方特色的代言人形象。此外，它还储备了丰富的旅游知识库，能够高效应对游客的景点介绍、交通指南、美食推荐等咨询问题，无需等待和排队，通过个性化服务提升游客的满意度和体验感。
360集团的创始人周鸿祎也拥有自己的「数字分身」，名为老周。在「2023跃迁·黑马AIGC峰会」上，周鸿祎以「数字分身」的形式参会，他的演讲内容通过N世界智能营销云自动生成，只需一张形象照和一段演讲稿，无需本人亲自参与，半小时内就能快速生成。
这些案例展示了360如何将大型模型应用于数字代言人领域，创造出具有吸引力、互动性和地方特色的代言人形象，为城市旅游、商业活动等领域提供创新的解决方案。同样，360创始人周鸿祎的「数字分身」也展示了如何利用大型模型来自动生成内容，提高效率并创造更具有个性化的体验。
三、初步看到商业化取得了一些成果
在当前行业的大模型潮流下，人们已经开始认识到大模型在实际应用和商业化方面面临的挑战。而数字人，尤其是面向企业的数字员工，在商业化方面具备明确的价值，可能成为解决大模型商业化难题的重要切入点。
随着互联网广告业务进入存量竞争时代，市场预算无法显著增加，从而导致升级和提升营销效率变得更加重要和紧迫。360智能营销云致力于解决这一问题，将大型模型能力赋予数字员工，从而实现企业的生产力提升，降低营销和人力成本。
360智能营销云将大模型能力应用于数字员工、数字人等领域，并将其落地到实际场景，显著提高了企业效率。这一举措结合了技术与需求，让360智能营销云在大型模型商业化方面走在前列。这个产品的商业化推进速度和成熟度都很高，已经覆盖了全国40多个城市，为政务、文旅、制造业等中小企业提供服务。通过赋能B端企业，360智能营销云已经获得了超过千万的收入，从而成为国内领先的生产力工具定位的数字服务提供商之一。
360智能营销云为B端企业提供了易用且经济实惠的数字员工产品。产品包括SaaS版本和定制化版本，标准化的SaaS版本与大部分中小企业的需求相匹配。客户可以通过SaaS版本配置和建立数字空间，添加数字员工和数字客服，企业只需上传知识库和语料，数字客服便能以专业高效的方式回复用户的咨询。这个产品的使用成本非常低廉，相较于过去的元宇宙营销方案，成本大大降低。
为了让更多中小企业体验360的大模型能力，360智能营销云计划发起「元智万家」扶持计划，通过5亿扶持基金，免费推出N世界元宇宙、数字人、数字员工产品，提供定制化的数字化营销解决方案，促进数字化转型升级。
黄剑认为，未来大模型行业竞争不会集中在通用大模型的能力上，而是在行业化、企业化、专业化和垂直化能力上。360智能营销云的数字员工和数字员工专注于营销领域的解决方案，不需要过于写实的外貌，而是能够为企业带来实际的使用价值。这体现了360在大模型商业化方面的前瞻性思考和实际行动。